近日，正在办理工建项目审批业务的宏骏置业相关负责人王彬宏很兴奋，因为该项审批办结时限为15天，但在我县办理仅需8天，缩短一半时间。

    这是我县8月份在全省率先推出“局长走流程”专项活动，实现政务服务质效精准提升，让企业体验到便捷的一项成效。数据显示，活动开展以来，我县共有38个实施单位完成750个事项“走流程”，高频事项已全部完成体验，已整改、优化、提升事项75个，实现从“方便管理”向“方便办事”转变。 （记者吴梅珍）

    换位体验 疏通群众办事堵点

    8月25日上午9时，县住建局局长谢秦楚准时来到县行政服务中心住建窗口，先是观察了窗口人员是否认真为前来办事和咨询的群众提供服务，后又亲自取号体验办事流程。“真没想到能碰上局长！来窗口10多分钟就给我办好了，真是太快了。”前来办理预购商品房抵押备案的张先生，对此次办理速度由衷点赞。

    “请问您对我们的办事流程、业务人员态度满意吗？”“请问您对我们窗口服务有其他意见或者建议吗？”陪同张先生办理完备案后，谢秦楚拿出一份表格，仔细询问群众满意度及意见，并详细记录刚处理完的事项及建议。

    自“局长走流程”专项活动开展以来，这样的情形在县行政服务中心各个窗口并不少见：县市监局局长许锦斌“化身”群众亲身体验个体工商户注册、变更流程；县自然资源局局长白文扁，以“陪同办”的方式，办理划拨土地使用权补办出让审核（个人）；县生态环境局局长刘升鹏走进窗口，亲自体验并陪同群众办理排污许可证核发……

    县行政服务中心管委会主任陈建安介绍，今年8月，在县委、县政府部署下，“局长走流程”快速启动，我县出台《全面开展“局长走流程”实施方案》，明确要求各科局局长以“两个身份”即普通办事人或陪办人，对本部门行政审批服务突出问题提前做足“功课”，从咨询查询、材料填写到排队叫号、事项办结全流程倒查，线上线下全方位 “换位式”体验，全面提升政务服务质效。

    活动开展以来，具有审批事项和公共服务事项的单位“一把手”，亲自参与所有政务服务事项办事流程，对标群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”四个标尺，推动政务服务流程再造和服务质效提升。

    与此同时，我县还将“局长走流程”工作纳入干部年度考核，要求过程全程留痕，形成工作日志。还组织督查考评，邀请部分县人大代表、政协委员、企业群众及中介机构代表，对各部门“走流程”工作开展情况进行评议。

    找准症结 推动服务质效升级

    近日，记者来到尚卿卫生院体检室，看到不少群众正在做“机动车驾驶员体检”项目。“在家门口体检，而且还能直接在‘交管12123’APP上办理，省得去车管所排长队，比以前方便多了。”刚做完体检业务的村民王先生高兴地说。

    机动车驾驶员在家门口做体检，正是得益于“局长走流程”后实施的业务整改。县公安局局长陈建煌在走流程时发现，车管所能够辐射到的服务范围较小，群众办理机动车驾驶证核发、审验等不便。为此，县公安局立即启动整改，通过推广警医、警邮、警银等合作，扩大机动车驾驶人体检医疗机构范围等，目前辖区内驾驶人体检医疗机构由原来的1家增加至18家。

    找准症结把准脉，方能开对药方去“病根”。县直各相关单位局长通过“走流程”，亲自体验企业、群众在办事过程中出现的难点、堵点问题，并对照问题进行有针对性的整改，既节约时间成本和经济成本，又大大推进减环节、简程序、压时限等要求的落实，促进服务流程再造。

    创建“一网通办”平台。对标全国最优，复制先进经验，整合企业、群众高频办理业务所涉及的行政审批事项，将智慧医疗、智慧监督、惠企服务、民生缴费、疫苗预约等事项，最大限度实现网办“全覆盖”，目前全县1794事项均可通过该平台实现掌上申请和预审。

    聚焦办理审批时限。推动10个部门27个事项压缩办件时长38天，其中5个事项当场“即办”。如卫健局2个事项从法定时限4天压缩为“即办件”；住建局1个事项从3天压缩为“即办件”，2个事项调整为由窗口人员受理后直接决定；应急局2个事项办理时限再压缩1个工作日……

    优化环节精简材料。对10个部门24个事项36份材料进行精简。如农机站的“农机购置补贴”事项申请材料从5项减少至3项，民政局“社会团体成立登记”事项改以章程规定为准，不再要求单独提交；对“预购商品房抵押备案”“存量房转让合同网签备案”等事项办理环节冗长问题，授权经办人员直接“拍板”。

    真诚服务 持续优化营商环境

    “一次就能办好领证，大大节约时间和精力，我们感到十分满意。”在县行政服务中心不动产中心交易窗口,办理存量房交易过户的黄小东夫妇笑容满面。

    “从原来到窗口办理，到现在只需手机操作，真的很便捷。”在县市监局综合窗口，泉州迈足贸易有限公司企业法人徐圆圆办理的企业注册登记，实现“一网通办”。

    真诚的努力换来群众如潮好评。一个多月来，“一把手”们通过换位体验，了解企业和群众需求，优化办事流程，方便办事群众，实现从“方便管理”向“方便办事”转变，让企业群众办事难的“问题清单”，变成服务高效、体验顺畅的“满意清单”。

    开展“局长走流程”的意义远不止让“一把手”到窗口体验办事流程，解决几个问题。采访中，记者发现，我县多个部门“一把手”在走完流程后深有感触，走流程自觉性也不断增强，工作作风更务实，办事流程更简化，政务服务更优质，并真正俯下身子，与群众坐在一条板凳上，把为企业解决困难当作“心头大事”，以企业和群众的获得感和满意度为出发点，来落实优化营商环境工作方式。

    为进一步提升“局长走流程”成效，服务企业发展，我县还设立项目报批“帮代办”服务办公室，组建专班服务队伍，为县域生产性投资项目提供从政策咨询、项目报批到落地建设，全程免费“妈妈式”服务，彻底解决企业工程报批“不懂办”“不会办”的烦恼，进一步促进投资环境持续优化。截至目前，已为23家企业提供协办、代办、指导办服务，深受企业青睐和点赞。

    “亲身到流程一线，让民生温度更宜人。”相关县领导表示，下一步，我县将持续推进“局长走流程”常态化、制度化，推动政务服务流程优化与再造，持续提高为民服务效率，为全方位推动安溪高质量发展超越提供有力支撑，让茶乡百姓有更多、更实在的获得感和幸福感。