本报讯 （记者苏连锦）“退换货可自动理赔”“对商品材质有异议，可申请第三方免费材质鉴定，如材质不符可获两倍赔付”……在各大电商平台，退换货运费险、正品保证险已成为商品详情页一大宣传点。

据了解，为了增加购买率，不少商家主动向消费者赠送退换货运费险等保障，而多数消费者网购时，也会倾向于挑选有保险保障的商家，不少消费者在确认订单付款时还会自己花钱购买。但是，近年来不少消费者在理赔环节遭遇赔付金额不足甚至拒赔的情形。

中国茶都某茶叶店茶艺师小茜告诉记者，“双十二”期间她在网上一家具旗舰店购买一款折叠写字桌，卖家赠送退换货运费险。收到商品后，小茜发现与网店所展示照片有色差，于是选择七天无理由退货。由于写字桌体积过大，退货时只能按照体积重量计费，小茜支付了八十几元的运费，而保险公司的运费理赔金只有十几元。“卖家表示只有因为商品质量等可归咎于卖家责任产生的退换货运费，他们才会补偿差额部分，而退换货运费险的赔付额度是系统根据买卖双方的地址距离寄送1公斤快递需支付的费用来计算的，是一种补偿性质的保险，不是全额理赔运费的。”小茜郁闷地说。

业内人士表示，退换货运费险从投保到理赔都是在线完成，理赔金额也是系统自动审核生成。由于大部分是商家投保，消费者网购时会自动默认赠送，因此页面上并无任何保险条款告知详情，这也导致不少消费者并不知道退换货运费不会全额赔付。

针对频频出现的运费险纠纷，业内人士表示，消费者下单前应理性判断是否需要购买退换货运费险。退换货运费险的保费与实际订单内容、消费者等挂钩，理赔额度根据买家收货地与卖家退货地之间的距离来判断赔付额度，一般最高限额18元。消费者可通过计算实际保费与理赔金额的差价，以及理赔金额是否覆盖实际运费，选择是否购买。此外，消费者应重点关注合同中的保险范围和免责条款，防范出现合同约定的免责情况。

业内人士还提醒，确定购买保险后，消费者应确认投保成功，避免因未缴费等导致保单未生效。